Reconhecimento de Voz, conhecido pela sigla ASR (Answer Speech Recognition), é uma tecnologia que permite sistemas interpretarem a fala humana e faça a transcrição. Ou seja, tranformando fala em texto/numero. A utilização desta tecnologia se dá por meio de utilização de APIs que possuem uma precisão de mais 95% que é um nível excelente de confiabilidade.
Feito o reconhecimento de voz, então é necessário fazer o mapeamento/desenvolvimento dentro da aplicação para que a informação seja tratada de forma adequada. É possível ainda implementar mecanismos de inteligência agregado ao reconhecimento de voz, para o tratamento de palavras semelhantes ou que em determinadas situações o sistema tenha dificuldade em identificar sejam tratadas corretamente (treinar o sistema).
Esta tecnologia é utilizada principalmente em nossos sistemas de atendimento automático – URA