DAC – Distribuição Automática de Chamadas

DAC – Distribuição Automática de Chamadas, é um mecanismo que permite o sistema receber um grande volume de chamadas e através de filas de atendimento fazer a distribuição adequadas das chamadas, mediante a disponibilidade de atendentes. Para isso deve-se definir a estratégia de atendimento que a operação deve trabalhar. É possível, mediante integração, definir prioridades de números de clientes e  fazer o encaminhamento para determinada fila. Nas configurações das filas definir a estrategia de distribuição entre os agentes.

Com o cliente em linha é primordial que este seja atendido, e uma estratégia adequada evita que ele fique somente na espera, derrube sua chamada ou qualquer outra situação indesejada.

Para isso é fundamental definir a estratégia que mais se encaixe à sua estrutura e aos seus clientes.

Este mecanismo é ideal para ser utilizado juntamente com as nossas soluções de URA e CallCenter.